隨著各行業信息化的發展，網絡越來越復雜，設備種類越來越多，網絡承載的系統和應用越來越豐富，管理內容越來越廣泛，給IT項目規劃、項目建設、網絡維護、業務維護、系統安全、數據整合、設備及系統運行監測、應急處置等都提出了很多全新的課題，這些課題從廣度、深度、難度都是前所未有的，包括：
1.面對日益復雜的系統，如何建設？
2.面對幾十或幾百個分散的系統，如何管理？
3.系統、信息安全嗎？
4.面對系統復雜的功能，如何向使用者提供有效服務？
5.信息系統起到應有的作用了嗎？績效如何考評？
6.組織IT戰略目標如何制定和實施？
7.……
IT業務服務管理（簡稱為“ITBSM”）的目標是建立與企（事）業的戰略目標和利益一致的IT業務管理系統并提供支撐工具，保障IT價值，管理IT風險，加強信息控制，實現領導、信息管理部門、業務部門的IT管理工作協調和統一，保證單位的業務連續性。
ITBSM實現手段是基于CMMI (Capacity Maturity Model Integrated)、COBIT（Control Objectives for Information and related Technology）、ITIL(IT Infrastructure Library)模型，通過建立業務服務管理體系，落實企事業的戰略目標，以IT業務（網絡、硬件、軟件、信息）為核心，建立對IT業務的信息化及使用的生命周期的完整管理過程，包括規劃、建設、運行、維護、改進的管理及監測、控制，并從制度、組織、人員、質量、風險、服務、績效、性能、安全等多維度建立專業化管理，保持對IT關鍵資源（應用系統、信息、基礎設施、人員）的有效管理和控制，實現目標、計劃、體系、流程、結果的完整循環。
管理機制是針對專項內容制定標準和策略，通過組織、過程、實踐體系落實，在建設、運行、維護過程中執行，在衡量體系中監督，通過評審促進改進。最終結果是建立與業務目標一致的自頂到端、基于最佳實踐和標準、內涵和范圍清晰透明、易于監督的過程結構，并從敏感度、關聯度、健康度、可用度、繁忙度、風險度、連續度、勝任度、交流度等多維度進行精確度量。
